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文章标题 阳泉市矿区人民政府办公室关于整合运行“12345政务服务热线工作站”的通知 发布日期 2020-03-31
发布机构 政府办 索引号 012300895/2020-04191 文号 阳矿政办发〔2020〕6号
阳泉市矿区人民政府办公室关于整合运行“12345政务服务热线工作站”的通知

  阳泉市区人民政府办公室

关于整合运行“12345政务服务热线工作站”的

   

 

街道办事处区直各部门各单位

为进一步密切与人民群众的联系,广泛听取群众意见,自觉接受群众监督,推进政务公开和民主决策,促进服务型政府建设,持续优化营商环境,按照省政府要求和市政府安排部署,3月1日市政府整合开通阳泉市12345政务服务热线”,我区“12345政务服务热线工作站”同步运行,现将具体工作安排及有关事项通知如下:

 

一、工作目标

以数字政府建设为引领,依托全省一体化在线政务服务平,通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建设集咨询投诉、求助、建议、举报等功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道,便民高效、一号对外的“12345政务服务热线”。

二、政务服务热线工作站的主要任务与受理范围

政务服务热线的主要任务:受理人民群众通过“12345”电话提出的咨询、求助、意见、建议、批评、投诉等事项。

政务服务热线的受理范围:有关政策法规、政务服务事项办理以及公共服务信息的咨询;与公众日常生活有关的突发性问题和非紧急类求助服务;反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议;对行政机关、公共企事业单位、群团组织工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;对我改革开放、经济建设、城乡建设、社会治理等方面的意见和建议。

政务服务热线暂不予受理范围:非我区区域范围内的事项;涉及人身、财产安全,应通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项;涉及我区区域管辖权限范围以外的民事纠纷、刑事案件进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及军队、武警管辖的事项;中央、省、市垂直管理部门职权范围内的事项;纪检监察、国家安全等方面的事项;信息要素不全、内容不明确的事项。

三、政务服务热线工作站的工作机制及职责

(一)12345热线工作站设在行政审批服务管理局区政务服务中心负责日常收集和热线平台转办事项,填写转办单,分发并通知相关单位承办。不在我区区域范围内的事项,申请返回市级平台同时,要建立12345热线工作台账做好资料的整理留存

(二)街道、区直各部门、各单位12345热线的具体承办单位,各单位应根据法律、法规、规章和本部门的职责范围,明确分管领导、联络人,负责热线反映事宜,按时办结,处理结果纸质版及电子版报回区行政审批管理局(邮箱yqkq12345@163.com,密码sp12345,首次请下载反馈表格) 

(三)12345热线工作站不代替各部门行使职能。

四、政务服务热线整合运行

按照市级“应合必合、应接必接”的整合原则和要求,区级不再新建12345热线平台,只设立矿区“12345政务服务热线”工作站,工作站设在区政务服务中心,软件系统由市级统一部署。工作站承办市级热线平台转办事项,面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、建议征集、民意调查等非紧急类的政务事项服务。

五、加强组织领导

街道、区直各部门和单位,要站在执政为民和建设服务型政府的高度,加强领导,精心组织,建章立制,明确责任,确保将这件好事办实,办出成效。

(一)街道、区直各部门和单位要有专人负责12345热线电话提出的对各自相关领域的咨询、求助、意见、建议、批评、投诉等事项工作,及时回复办理

(二)政务服务热线工作站办理情况实行目标管理,年底对各单位承办数、反馈率、办结率和群众满意率等进行汇总分析,报区委、区政府,作为对各有关部门年终考核的参考依据。对工作成绩突出的单位和个人,按有关规定予以通报表彰;对工作不负责任、敷衍塞责、久拖不办或多次催办不反馈,造成不良后果和影响的,视情节追究承办单位负责人和直接责任人责任。

 

附件1.区级12345热线工作站分类整合运行表

2.“12345”政务服务热线限时办理通知单

3.矿区“12345”政务服务热线承办单位联络表

 

 

(此件主动公开)

 

      

                     阳泉市矿区人民政府办公室

                   2020年3月30日

 

 

 

 

附件1

区级12345热线工作站分类整合运行表

    1.按照市级12345热线的整合原则和要求,区级不再新建12345热线平台,只设立矿区“12345政务服务热线”工作站。
    2.区级12345热线工作站只承办市级12345热线平台转办事项,工作站负责将转办事项推送给各相关部门办理。                           

纳入整合运行

名称

运行模式

各街道办事处、区直部门和单位

   区级12345热线工作站,接市级12345热线平台转办事项,工作站负责将转办事项推送给相关职能部门或街道办事处限时办理,并将办理结果反馈市级平台。

暂不纳入整合运行

名称

运行模式

110、122、12122、119、120等    

 紧急类热线

紧急类诉求热线,由市级12345热线平台统一受理。

纪委监委

暂不纳入12345热线

法院

检察院

组织部

编办

退役军人事务局

垂直管理部门

垂直管理部门热线不纳入12345热线


附件2

12345政务服务热线限时办理通知单

 

工单编号

 

办理类型

 

来电人

 

联系方式

 

转办时间

 

到期时间

 

内容

描述

 

办理

情况

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:任何人不得将举报人姓名及联系方式泄露,违者后果自负。

 

 

 

 



附件3

矿区“12345”政务服务热线承办单位联络表

姓名

职务

工作电话

(承办电话)

手机号码

工作邮箱

备注

分管领导

 

 

 

 

 

具体承办人

 

 

 

 

 

填报单位:                                                                     填报日期:

 

请于4月 2日前,将此表纸质版报回区行政审批服务管理局办公室,电子版发至邮箱:yqkqxzspglj@163.com。联系电话:4063305

中共阳泉市矿区区委 阳泉市矿区人民政府主办    联系电话:0353-4043377
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